Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk PT. Wahana Satu Propertindo

Rahman Aulia; Cuhenda Cuhenda

doi:10.59395/jitp.v5i1.130

Authors

Rahman Aulia Manajemen Desain, Manajemen Informatika (Kampus Kota Bandung), Politeknik LP3I
Cuhenda Cuhenda Manajemen Desain, Manajemen Informatika (Kampus Kota Bandung), Politeknik LP3I

DOI:

https://doi.org/10.59395/jitp.v5i1.130

Keywords:

Customer Relationship Management, Android, Firebase, Kotlin, Pelanggan, Properti

Abstract

Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis Android dikembangkan untuk PT Wahana Satu Propertindo guna mengatasi masalah pencatatan manual yang menimbulkan keterlambatan prospek dan risiko kehilangan data. Dengan menggunakan Kotlin dan Firebase, aplikasi ini memungkinkan pencatatan dan pemantauan data pelanggan secara efisien melalui berbagai tahap, seperti survey hingga booking. Model pengembangan Waterfall digunakan, mencakup analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi berjalan stabil dan membantu meningkatkan efisiensi kerja serta mengurangi kesalahan pencatatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arifin, Y. (2019). Desain dan pengembangan aplikasi CRM pada toko elektronik berbasis Android. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 3(1), 44–50.

Ayu, F. N., & Pratama, R. (2020). Penerapan Firebase pada aplikasi informasi produk UMKM. Jurnal Teknologi dan Rekayasa, 7(2), 70–77.

Cahyani, H., & Prasetyo, T. (2021). Pengaruh digitalisasi layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Transformasi Digital, 2(2), 75–82.

Daryanto, A. (2019). Manajemen pemasaran modern. Bandung: Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.

Hasan, L. O. M. (2020). Sistem informasi customer relationship management (CRM) pada PT Cahaya Baru Makassar. Jurnal Sains dan Teknologi, 10(2), 112–120.

Hartanto, T. B. (2019). Studi implementasi metode Waterfall pada pengembangan sistem informasi pelanggan. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 11(2), 145–152.

Hidayat, M. F., & Ramdhani, S. N. (2020). Analisis penerapan aplikasi mobile CRM pada industri properti. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 8(1), 14–21.

Hidayat, M. R. (2021). Implementasi CRM berbasis mobile untuk meningkatkan layanan pelanggan di bidang properti. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 6(1), 21–28.

Kristanto, A. (2018). Perancangan sistem informasi dan aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Mahendra, H. (2021). Penggunaan UI/UX tools Figma dalam mendesain aplikasi e-commerce. Jurnal Desain Interaktif, 2(1), 15–21.

Meier, R. (2021). Professional Android: Building apps with Kotlin. Hoboken, NJ: Wiley.

Mulyani, A., & Lestari, D. S. (2020). Pengembangan aplikasi CRM dalam bidang jasa servis kendaraan. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 9(1), 33–40.

Nugroho, A. (2017). Rekayasa perangkat lunak: Menggunakan metodologi Agile & Scrum. Yogyakarta: Andi.

Nuraini, R. (2021). Pengaruh CRM digital terhadap loyalitas pelanggan di era pandemi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(3), 109–117.

Prasetyo, B., & Hidayat, R. (2021). Analisis pengaruh penerapan CRM terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 22–30.

Purwanto, A. (2022). Peningkatan kinerja perusahaan melalui penerapan teknologi CRM. Jurnal Bisnis dan Manajemen Teknologi, 6(3), 123–132.

Ramadhani, L., & Supriadi, A. (2022). Evaluasi fungsionalitas aplikasi CRM menggunakan Android Studio dan Firebase. Jurnal Teknologi dan Informatika, 5(1), 55–63.

Saputra, R., & Wibowo, A. (2021). Implementasi Firebase Realtime Database pada aplikasi mobile e-commerce. Jurnal Teknik Informatika, 10(1), 45–52.

Setiawan, I., & Wulandari, L. (2019). Implementasi Firebase Authentication pada aplikasi mobile. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(6), 2345–2353.

Supriyadi, T., & Hartono, M. (2022). Desain UI/UX menggunakan Figma pada aplikasi pelayanan publik. Jurnal Desain dan Inovasi Digital, 5(1), 10–17.

Syafitri, F., & Haryanto, A. (2020). Perancangan aplikasi customer relationship management (CRM) berbasis Android pada perusahaan jasa. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(2), 135–142.

Syamsudin, S. (2020). Pengembangan sistem informasi manajemen relasi pelanggan menggunakan model Waterfall. Jurnal Teknologi Informasi, 14(2), 88–95.

Wijaya, D. A., & Sari, P. (2019). Penggunaan Figma untuk desain antarmuka aplikasi mobile. Jurnal Desain Interaksi, 3(1), 55–63.

Wulandari, S., & Putra, A. (2022). Pemanfaatan Firebase Realtime Database dalam aplikasi monitoring penjualan. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 5(2), 91–98.

Yusuf, M. A., & Ningsih, E. R. (2021). Strategi implementasi CRM digital dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Digital, 3(4), 44–51.